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8月25日起，岷江水務(wù)公司熱線服務(wù)中心熱線坐席全天值守（監(jiān)督熱線：028-87138888），“7×24小時(shí)”運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“接單-派發(fā)-催辦-回訪”閉環(huán)機(jī)制，依托《派單分類歸口明細(xì)表》和“都江堰智慧水務(wù)平臺(tái)”，整個(gè)派發(fā)過(guò)程嚴(yán)格控制在5分鐘以內(nèi)。

在工單系統(tǒng)后臺(tái)，每一筆受理事項(xiàng)均標(biāo)注處理進(jìn)度，且處理完成后2日內(nèi)進(jìn)行回訪，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。此外，公司還以黨建助推惠企便民，熱線中心接到的涉企事項(xiàng)由黨員提供專員服務(wù)；對(duì)涉及群眾急難愁盼的民生事項(xiàng)，則由集團(tuán)相關(guān)職能部門介入督辦、跟蹤辦理。02

岷江水務(wù)公司持續(xù)深化智慧水務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，該平臺(tái)集成了水源地監(jiān)控、供水DMA分區(qū)計(jì)量、水質(zhì)水壓在線監(jiān)測(cè)等多個(gè)系統(tǒng)。

“我們現(xiàn)在通過(guò)智慧水務(wù)平臺(tái)，布設(shè)了8處水源地監(jiān)控點(diǎn)和67個(gè)壓力檢測(cè)點(diǎn)以及28個(gè)流量監(jiān)控點(diǎn)，能實(shí)現(xiàn)多維度、科學(xué)化的監(jiān)測(cè)分析。”岷江水務(wù)公司董事、副總經(jīng)理汪莉表示，智慧水務(wù)系統(tǒng)將逐步覆蓋從源頭到龍頭的全鏈條監(jiān)管，確保城鄉(xiāng)供水同質(zhì)同標(biāo)。

通過(guò)智慧水務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)控各水廠水源地、供水管網(wǎng)運(yùn)行情況。技術(shù)人員介紹，通過(guò)DMA分區(qū)計(jì)量系統(tǒng)能精準(zhǔn)定位漏損點(diǎn)，一旦某區(qū)域用水量異常，系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)警，維修人員可直奔現(xiàn)場(chǎng)。03

今年4月，岷江水務(wù)公司全面完成都江堰市民營(yíng)水廠收購(gòu)，標(biāo)志著都江堰供水進(jìn)入全域一體化管理時(shí)代。

“我們的工作人員會(huì)在服務(wù)范圍內(nèi)持續(xù)巡檢，充分運(yùn)用GIS等新技術(shù)、新設(shè)備，精準(zhǔn)定位漏點(diǎn)，維護(hù)管道運(yùn)行安全。”與此同時(shí)，岷江水務(wù)公司積極推動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，充分發(fā)揮“水管家”服務(wù)潛能，積極踐行供水服務(wù)承諾“十二條”。

目前，公司旗下所有抄表員已陸續(xù)入駐管轄小區(qū)的物業(yè)群，線上實(shí)時(shí)響應(yīng)問(wèn)題。“抄表員入駐物業(yè)群后，用戶可以直接在群里@他們，省去了打電話輾轉(zhuǎn)的麻煩，也能確保在發(fā)生各類用水問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間溝通上門，降低供水風(fēng)險(xiǎn)和隱患。”汪莉表示。

都投集團(tuán)通過(guò)熱線中心的高效響應(yīng)、智慧系統(tǒng)的科技賦能和社區(qū)群內(nèi)的貼心服務(wù)，在技術(shù)升級(jí)與機(jī)制創(chuàng)新中持續(xù)提升供水服務(wù)響應(yīng)能力與管理質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)市民用水體驗(yàn)和滿意度。下一步，都投集團(tuán)將繼續(xù)深化城鄉(xiāng)供水一體化改革，用更多“水細(xì)節(jié)”賦能宜居城市建設(shè)。